Política de devoluciones y reembolsos

En TOURA estamos comprometidos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes.
Cada pieza que fabricamos pasa por estrictos controles de calidad para garantizar que recibas un producto impecable.
Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Por ello, te compartimos nuestra política de devolución:

Casos aceptados para devolución

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  1. Si el producto presenta daños ocasionados durante el envío.
  2. Si el producto tiene un defecto que afecte su funcionalidad, estética o calidad.

Condiciones para realizar una devolución

Para procesar una devolución, es necesario cumplir con las siguientes condiciones:

  1. Notificarnos sobre el daño o defecto dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del producto.
  2. Proporcionar evidencia visual (fotografías claras) del daño o defecto junto con el número de pedido y detalles de contacto.
  3. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado o ensamblado, y con su empaque original, si aplica.

Proceso de devolución

  1. Contacto inicial: Envía un correo electrónico a touralilas@gmail.com o contáctanos a través de nuestro centro de atención a clientes
  2. Revisión del caso: Nuestro equipo evaluará la información proporcionada y te notificaremos el resultado en un plazo de 3-5 días hábiles.
  3. Si tu caso es aprobado, procederemos a reemplazar el producto defectuoso sin costo adicional, o emitir un reembolso completo si el reemplazo no es posible.

Motivos no aceptados para devolución

No aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  1. Arrepentimiento de compra: Si cambiaste de opinión o el producto no se adapta a tus necesidades personales.
  2. Daños ocasionados por el cliente: Incluye daños por uso indebido, instalación incorrecta o manipulación posterior a la entrega.
  3. Variaciones naturales: Variaciones menores en color, textura o acabado, propias de los materiales utilizados.

Nuestro compromiso

En TOURA, trabajamos para ofrecerte muebles de alta calidad y diseño excepcional. Valoramos tu confianza y haremos todo lo posible para resolver cualquier inconveniente que puedas tener relacionado con nuestros productos.

Si tienes alguna duda sobre esta política, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.