En Toura, estamos comprometidos con la calidad, comodidad y durabilidad de nuestros productos. Por ello, todos nuestros muebles cuentan con una garantía limitada contra defectos de fabricación, para que puedas comprar con mayor tranquilidad y confianza.

La presente garantía aplica únicamente bajo los términos y condiciones descritos a continuación.

1. Duración de la garantía

La garantía tiene una vigencia de 1 año a partir de la fecha de entrega del producto.

Para hacer válida la garantía, será necesario presentar el comprobante de compra, número de pedido o cualquier documento que permita validar la fecha de adquisición y entrega del producto.

2. Cobertura de la garantía

La garantía de Toura cubre exclusivamente defectos atribuibles al proceso de fabricación del producto.

Esta garantía aplica en los siguientes casos:

Defectos de fabricación

Fallos en materiales, componentes o mano de obra que afecten la funcionalidad, estructura o apariencia general del producto, siempre que no sean consecuencia del uso indebido del mismo.

Daños estructurales

Problemas en la estructura interna del mueble, tales como fallas de ensamblaje, deformaciones anormales, grietas internas o defectos que comprometan la estabilidad o funcionalidad del producto.

Costuras y uniones del tapizado

Defectos en costuras, uniones o acabados del tapizado que se presenten como consecuencia de un defecto de fabricación.

Materiales utilizados en la fabricación

Defectos relacionados con los materiales empleados en la fabricación del producto, siempre que dichos defectos no deriven del desgaste natural, mal uso, humedad, exposición al sol, productos químicos u otros factores externos.

3. Exclusiones de la garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

Desgaste normal por uso

Cambios naturales derivados del uso cotidiano del producto, incluyendo variaciones en textura, suavidad, color, apariencia, firmeza de cojines o asiento, siempre que correspondan al desgaste habitual del mueble con el paso del tiempo.

Daños por mal uso

Daños ocasionados por golpes, caídas, sobrecarga, uso indebido, arrastre del mueble, saltar sobre el producto, sentarse en brazos o respaldos, manipulación incorrecta o cualquier uso distinto al doméstico habitual.

Falta de mantenimiento

Daños ocasionados por no seguir las recomendaciones de cuidado, limpieza y mantenimiento proporcionadas por Toura.

Alteraciones o reparaciones no autorizadas

Modificaciones, intervenciones, ajustes o reparaciones realizadas por terceros no autorizados por Toura.

Daños por factores externos

Daños causados por humedad excesiva, exposición prolongada a la luz solar, líquidos, sustancias químicas, productos de limpieza no recomendados, plagas, fuego, inundaciones, condiciones climáticas extremas o cualquier otro agente externo.

Daños por mascotas

Rasguños, mordidas, manchas, olores, rasgaduras, deformaciones o cualquier daño provocado por mascotas.

Manchas, quemaduras, cortes o rasgaduras

Daños visibles en tela, tapizado, estructura o acabados derivados de accidentes, objetos punzocortantes, líquidos, alimentos, tinta, calor, cigarro, químicos u otros elementos externos.

Daños ocasionados por terceros

Daños generados durante mudanzas, traslados, maniobras, almacenamiento, instalaciones o movimientos realizados por personas ajenas a Toura.

Variaciones normales del producto

Ligeras variaciones en medidas, tonos, texturas, acabados o colores, especialmente aquellas derivadas de pantallas, iluminación, lotes de tela o procesos normales de fabricación.

4. Condiciones para hacer válida la garantía

Para que la garantía pueda ser evaluada, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse dentro del periodo de garantía.
  
• El cliente deberá presentar comprobante de compra o número de pedido.
  
• El daño reportado deberá corresponder a un defecto de fabricación.
  
• El producto no deberá haber sido alterado, reparado o manipulado por terceros.
  
• El producto deberá haber sido utilizado de acuerdo con su uso normal y doméstico.
  
• El cliente deberá proporcionar evidencia clara del problema reportado.
  

Toura se reserva el derecho de evaluar cada caso para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía.

5. Procedimiento para hacer válida la garantía

Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá seguir el siguiente proceso:

1. Contacto inicial

El cliente deberá enviar un correo electrónico a touralilas@gmail.com o contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del cliente.
  
• Número de pedido o comprobante de compra.
  
• Fecha de compra o entrega.
  
• Producto adquirido.
  
• Descripción clara del problema.
  
• Fotografías y/o videos donde se aprecie el defecto reportado.
  
• Datos de contacto actualizados.
  

2. Evaluación del caso

Una vez recibida la información completa, nuestro equipo revisará el caso y evaluará si el daño reportado corresponde a un defecto cubierto por la garantía.

Toura dará respuesta en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles a partir de la recepción de la información completa.

En algunos casos, Toura podrá solicitar fotografías adicionales, videos, información complementaria o una revisión física del producto para determinar la procedencia de la garantía.

3. Resolución

Si el caso es aprobado, Toura podrá ofrecer, según corresponda:

• Reparación del producto.
  
• Reemplazo del producto defectuoso.
  
• Cambio por un producto equivalente, sujeto a disponibilidad.
  
• Reembolso completo, únicamente en caso de que el reemplazo o reparación no sea posible.
  

La resolución será determinada por Toura con base en la naturaleza del defecto, disponibilidad de producto, condiciones del caso y evaluación realizada por nuestro equipo.

6. Limitaciones de responsabilidad

Toura no será responsable por:

• Costos adicionales derivados de transporte, reubicación, almacenamiento o maniobras no autorizadas.
  
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del producto.
  
• Daños ocasionados por terceros, mudanzas o manipulación externa.
  
• Pérdida de tiempo, molestias, afectaciones personales o gastos no autorizados previamente por Toura.
  
• Daños derivados de no verificar medidas, accesos, escaleras, elevadores o espacios de entrega antes de la compra.
  

7. Entrega y acceso del producto

El cliente es responsable de verificar que el producto pueda ingresar adecuadamente al domicilio, considerando puertas, pasillos, escaleras, elevadores y espacios de maniobra.

La garantía no cubre daños ocasionados por intentos de ingreso en espacios reducidos, maniobras forzadas, volados, uso de cuerdas, ingreso por ventanas o cualquier maniobra no autorizada por Toura.

Toura no realiza maniobras de alto riesgo que puedan comprometer la seguridad del personal, del producto, del inmueble o de terceros.

8. Productos adquiridos en promoción

Los productos adquiridos durante promociones, campañas especiales, descuentos o eventos como Hot Days Toura cuentan con la misma garantía de 1 año contra defectos de fabricación, siempre que cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

La garantía no cubre daños derivados de mal uso, desgaste natural, accidentes, factores externos o cualquier supuesto excluido en este documento.

9. Contacto

Para más información o para iniciar una solicitud de garantía, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:

Correo electrónico: touralilas@gmail.com
WhatsApp: 56 5539 9491
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y sábados de 9:00 a 17:00 horas.