Términos y Condiciones Generales

Bienvenido a Toura. Al navegar en nuestro sitio web, realizar una compra en nuestra tienda en línea, por WhatsApp, en showroom o cualquier otro canal oficial de venta, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones Generales.

Estos términos regulan el uso del sitio web https://toura.mx/, así como la compra de productos comercializados por VIMLUSA, con RFC VIL110517A46, con domicilio en Guadalupe Victoria 2-MZ 011, San Miguel Totolcingo, 55885 Tepexpan, Estado de México.

1. Canales oficiales de atención

Los canales oficiales de atención de Toura son:

·        Sitio web: https://toura.mx/

·        WhatsApp: 56 5539 9491

·        Correo electrónico: touralilas@gmail.com

·        Instagram: https://www.instagram.com/toura.mx

·        Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=61582971449595

·        Showroom: Plaza Lilas

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y sábados de 9:00 a 17:00 horas.

Toura no se hace responsable por información, promociones, pagos o acuerdos realizados fuera de sus canales oficiales.

2. Productos

Toura comercializa salas, sofás, sillones y muebles para el hogar. Las imágenes, colores, texturas, medidas y acabados mostrados en el sitio web son de carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto físico.

Los colores pueden variar dependiendo de la pantalla, iluminación, configuración del dispositivo o lote de tela. De igual forma, las medidas de los productos pueden tener ligeras variaciones propias del proceso de fabricación.

Actualmente, Toura no maneja productos personalizados ni productos sobre pedido, salvo que se indique expresamente lo contrario en algún canal oficial.

3. Precios

Todos los precios publicados en el sitio web y canales oficiales de Toura están expresados en pesos mexicanos e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.

Los precios, promociones, descuentos, disponibilidad y condiciones comerciales pueden cambiar sin previo aviso. Toura se reserva el derecho de modificar precios, corregir errores de publicación o actualizar información comercial en cualquier momento.

En caso de existir un error evidente de precio, disponibilidad, sistema o publicación, Toura podrá cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente al cliente, en caso de que el pago ya haya sido efectuado.

4. Métodos de pago

Toura acepta los siguientes métodos de pago:

El procesamiento de pagos puede estar sujeto a validaciones de seguridad por parte de las plataformas correspondientes, bancos emisores o intermediarios de pago.

Toura no almacena datos sensibles de tarjetas bancarias. Las transacciones realizadas mediante pasarelas de pago se procesan conforme a los términos y condiciones de cada proveedor.

·        Tarjeta de débito

·        Tarjeta de crédito

·        Transferencia bancaria

·        PayPal

·        Mercado Pago

5. Apartados y anticipos

Actualmente Toura no maneja apartados ni anticipos. Para procesar un pedido, el pago deberá realizarse conforme a los métodos disponibles al momento de la compra.

6. Facturación

Toura emite factura CFDI a los clientes que así lo soliciten.

Para una mejor atención y correcta administración contable, recomendamos solicitar la factura dentro del mismo mes en que se realizó la compra. No obstante, el cliente podrá solicitarla posteriormente, siempre que sea dentro del mismo ejercicio fiscal en que se llevó a cabo la operación.

Para emitir la factura, el cliente deberá proporcionar correctamente sus datos fiscales completos:

·        RFC

·        Nombre o razón social

·        Código postal fiscal

·        Régimen fiscal

·        Uso de CFDI

·        Forma de pago

·        Correo electrónico

La factura será emitida con la información proporcionada por el cliente. Toura no se hace responsable por errores derivados de datos incorrectos, incompletos o proporcionados fuera de tiempo.

Las solicitudes realizadas fuera del ejercicio fiscal correspondiente podrán no ser procesadas.

7. Cobertura de entrega

Toura ofrece envío gratis en Ciudad de México y Estado de México.

Por el momento, no realizamos envíos fuera de esta zona de cobertura. En caso de que la cobertura cambie, será informado a través de nuestros canales oficiales.

Las entregas se realizan con flotilla propia de Toura, lo que nos permite brindar una atención más directa durante el proceso de entrega.

8. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 10 días naturales a partir de la confirmación del pedido y pago correspondiente.

Este plazo puede variar por causas externas o situaciones fuera del control de Toura, tales como alta demanda, condiciones climáticas, restricciones de acceso, contingencias, tráfico, disponibilidad logística o casos de fuerza mayor.

En caso de cualquier ajuste relevante en la entrega, nuestro equipo se comunicará con el cliente a través de los datos proporcionados al momento de la compra.

9. Condiciones de entrega

El cliente es responsable de verificar, antes de realizar su compra, que el producto pueda ingresar correctamente al domicilio o lugar de entrega.

Esto incluye revisar:

·        Medidas del producto

·        Medidas de puertas

·        Pasillos

·        Escaleras

·        Elevadores

·        Accesos principales

·        Altura y ancho de entradas

·        Espacios de maniobra

Toura podrá realizar la subida a departamento siempre que existan condiciones seguras y adecuadas para hacerlo. No realizamos maniobras de alto riesgo, volados, uso de cuerdas, ingreso por ventanas, balcones o cualquier maniobra que ponga en riesgo al personal, al producto, al inmueble o a terceros.

Si el producto no puede ser entregado por falta de espacio, accesos inadecuados o condiciones no previstas por el cliente, Toura no será responsable por dicha imposibilidad de entrega.

10. Segundo intento de entrega

Si el cliente no se encuentra en el domicilio el día y horario acordado para recibir el producto, Toura realizará un segundo intento de entrega sin costo adicional.

En caso de que el segundo intento tampoco pueda realizarse por causas atribuibles al cliente, Toura podrá acordar una nueva fecha de entrega, la cual podría estar sujeta a disponibilidad logística y/o costos adicionales previamente informados al cliente.

11. Revisión del producto al recibirlo

Al momento de la entrega, el cliente deberá revisar el estado del producto. Recomendamos verificar que el producto corresponda al pedido realizado y que no presente daños visibles.

En caso de detectar alguna situación durante la entrega, el cliente deberá notificarlo al personal de Toura en ese momento y, de ser posible, documentarlo con fotografías o video.

12. Cambios, devoluciones y cancelaciones

Las políticas de cambios, devoluciones y cancelaciones de Toura se encuentran disponibles en la siguiente página:

El cliente acepta que dichas políticas forman parte integral de estos Términos y Condiciones Generales.

Actualmente, Toura no maneja productos personalizados ni productos sobre pedido, por lo que las condiciones aplicables serán las establecidas en la política vigente de entregas y devoluciones publicada en nuestro sitio web.

https://toura.mx/pages/entregas-y-devoluciones

13. Garantía

Todos los productos Toura cuentan con 1 año de garantía contra defectos de fabricación, conforme a las condiciones descritas en este apartado.

La garantía cubre:

·        Defectos en la estructura interna del mueble.

·        Costuras y uniones del tapizado.

·        Materiales utilizados en la fabricación del producto.

La garantía no cubre:

·        Desgaste normal por uso.

·        Daños causados por uso indebido, mal manejo, accidentes o negligencia.

·        Alteraciones o modificaciones realizadas al producto.

·        Daños causados por humedad excesiva.

·        Daños causados por exposición prolongada al sol.

·        Daños derivados del contacto con productos químicos.

·        Daños ocasionados por terceros, mudanzas, traslados externos o maniobras no realizadas por Toura.

·        Manchas, rasgaduras, quemaduras, cortes, daños por mascotas o uso distinto al doméstico habitual.

14. Proceso para solicitar garantía

Para solicitar la garantía, el cliente deberá seguir el siguiente proceso:

1.        Contactar a Toura mediante correo electrónico a touralilas@gmail.com o a través de nuestro centro de atención a clientes.

2.        Proporcionar datos de compra, fotografías, video y una descripción clara del problema.

3.        Nuestro equipo revisará el caso y notificará el resultado en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.

4.        Si el caso es aprobado, Toura podrá proceder con la reparación, reemplazo del producto defectuoso sin costo adicional o, si el reemplazo no es posible, emitir un reembolso completo.

Toura se reserva el derecho de evaluar cada caso para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación o a una causa no cubierta por la garantía.

15. Uso del sitio web

El cliente se compromete a utilizar el sitio web de Toura de forma lícita, responsable y conforme a los presentes términos.

Queda prohibido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, intentos de acceso no autorizado, publicación de información falsa, uso indebido de promociones o cualquier actividad que afecte la operación, imagen o seguridad de Toura.

16. Marketplaces y otros canales de venta

Toura también puede comercializar productos a través de otros canales, incluyendo WhatsApp, showroom, Liverpool Marketplace y Mercado Libre.

Las compras realizadas mediante plataformas externas podrán estar sujetas adicionalmente a los términos, condiciones, políticas de pago, envío, devolución y atención propios de cada marketplace.

En caso de diferencia entre las condiciones de Toura y las condiciones de una plataforma externa, aplicarán las políticas correspondientes al canal en el que se realizó la compra.

17. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales del cliente se realiza conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en:

Al realizar una compra o proporcionar sus datos a Toura, el cliente acepta el tratamiento de sus datos conforme a dicho aviso.

https://toura.mx/pages/aviso-de-privacidad

18. Modificaciones a los términos y condiciones

Toura se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos y Condiciones Generales en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial y entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta.

19. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones Generales, el cliente puede contactarnos a través de:

Correo: touralilas@gmail.com

WhatsApp: 56 5539 9491

Sitio web: https://toura.mx/

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y sábados de 9:00 a 17:00 horas.